大声を出しての居座り　店舗スタッフの身に危険を感じたことも

マクドナルド（写真は別の店舗）【写真：ENCOUNT編集部】

　飲食店での相次ぐ迷惑行為が大きな話題になった今冬、ファストフードチェーン大手の「マクドナルド」のある店舗が大きな決断をした。注文をせず弁当を持ち込むなどして入り浸り、ほかの客に脅威を与えていた少年たちが在籍している中学校を名指して「出入り禁止」にした店舗に、SNSでは同情の声が集まっている。マクドナルドの広報担当者、中学校などに話を聞いた。 【写真】「これはないやろ」「ネタ動画にしても不愉快」と批判殺到…SNSで炎上した決定的瞬間 「店内での中学生迷惑行為に関して、他のお客さまへのご迷惑、店舗スタッフの身に危険を感じることがございます。つきましては、〇〇市立〇〇中学校生徒の方を、当店、マクドナルド〇〇店への出入りを禁止とさせて頂きます」（いずれも貼り紙では実名） 　続く迷惑行為に堪忍袋の緒が切れた――。あるマクドナルドの入り口に、「お客様各位」から始まる文章が貼り出されたのは今年1月13日のこと。現在に至るまで「通達」は掲示され続けている。店と学校は約300メートル程の距離。部活動や学校帰りなどに立ち寄りやすい場所にある。 　同中学の副校長は、ENCOUNTの取材に「教育委員会から取材を受けないように」と指導があったと明かした上で、「貼り紙が出される前から、店舗で迷惑行為をしている生徒がいると学校に連絡を受けていました」と説明。店舗には、「（逸脱した行為があった場合は）警察に通報してください」と伝えていたといい、実際に何度か警察沙汰になったこともあったという。学校では生徒の行動について、「マナー指導を行っている」と説明。現在も集会などで継続して呼びかけている。 　ネット上では、店に入り浸っていた子どもたちの様子を知る人から「試験期間中や短縮日程の時に、近所のマクドとサイゼに現れ、ハンバーガーや飲み物を単品で頼んで居座る。そして大声で喋る」「注文せずにお弁当持参でくるやつもいる」「注文をせず、勉強やゲームをして、店を占領していた」などの行為があったことが投稿されている。フリーWi-Fiの設備がある店舗には、「学校から貸与されたタブレットを使ってまさかのオンライン授業をマクドで受けてる」などの返信も寄せられており、店を出入りした中学生たちは長期間に渡り利用客に迷惑をかけていたことがうかがえる。 　学校がある市の教育委員会の担当者は21日にSNS投稿を見て事実を知り、学校に問い合わせたことを明かした。当初は「学校以外の場所で行われたこと、また教育活動以外の場で行われた行為であるため、学校に事実確認をする予定はない」としていたが、学校が配布したタブレットを使用し、オンライン授業を受けている生徒がいたことが分かると一転、「状況に応じて対応をしていきたい」と回答した。 　投稿を目にした人からは「生徒が当該店舗で相当やらかしたので、店舗側が出禁という対応を執らざるを得なくなったという印象やね。店舗側が毅然とした態度で臨むのは至極当たり前なこと」「学校名指しで出禁はなかなかすごいなw。学校側も何も対策しなかったんやろなぁ」「よほどの営業妨害になっているんでしょうね。低価格商品購入で長時間、大人数での居座り、およびバカ騒ぎが原因だろうとは思いますが、近隣の店舗で同じことをやらかすのが目に見える。学生も他に行き場がないんでしょう。マッククルーさん、たいへんですね」など同情の声が多数寄せられた。店舗の決断に「マックえらい！　中学生といえども迷惑行為には毅然とした態度で応じることは重要。叱ってくれる大人がいるって大事です」という感想もあった。 　マクドナルドの広報担当者は「生徒による迷惑行為があった場合、当該中学校の方に連絡しております。管轄の警察署にも相談をしており、定期的な巡回や、問題がある行為があった場合はすぐに店舗に来ていただくご協力をいただいております」と改善に向けて対策を重ねていたことを説明。迷惑行為の詳細については「店舗のご利用の方法について、他のお客様へのご迷惑となる行為や、従業員への言動などに問題があったという、報告は受けておりますが、学校と店舗の個別案件となりますため、詳細の回答は控えさせていただきます」とした。

過去に放送されていたビッグモーターのCM。従業員が顧客の車のドアを激しく殴打（ツイッターより）

　損害保険会社に対し、不正に保険金を請求していたことが発覚した大手中古車販売会社『ビッグモーター』。その“闇”は今、続々と明らかになっている。 【写真】不正を自ら暴露? 物議を醸しているCMの全貌 「保険金の水増しのため、従業員が顧客の車を故意に損傷させていたと伝えられています。車体に傷をつける、タイヤをパンクさせる、部品を破壊するといった内容で、“犯行”にはドライバーやヤスリなどの工具用品、さらには靴下に入れたゴルフボールを用いたという話も。ほかにも、不要な部品の交換や存在しない作業のでっち上げなど、極めて悪質な不正が取り沙汰されています」（全国紙社会部記者）

修理費用に「ノルマ」

　疑いは1000件以上、不正請求総額は約5000万円に及ぶという。蛮行の背景には、経営陣からの不合理な目標設定や圧力があったようで……。 「修理費用に“1台あたり14万円”という“ノルマ”が設けられていたそうです。達成できない場合には、降格処分や給料の大幅減俸などペナルティもあったとのこと。これらの実態は従業員による内部告発によって明らかになりましたが、ビッグモーターは告発のもみ消しや報告書の改ざんも行なっていたと見られています」（同・社会部記者） 　過去にも、不正車検や社員に対する“罰金制度”など、さまざまな不祥事が報じられてきたビッグモーター。今回の騒動を受け、代表取締役社長の兼重宏行氏は自身の報酬全額を1年間自主返上、加えてそのほかの役員に関しても報酬の一部を返上することを発表したが、裏ではこんな“小言”を残していた。

社長がメディア批判

《メディアの常として、全社員の2％に満たない一部のBP（板金塗装）社員の過去の不祥事でも、世間の関心を集めるために、会社全体の組織ぐるみだと決めつけて報道しています》 　これは、兼重社長が従業員にLINEで送信した文章が流出したもの。内容について、社の広報担当者は7月20日、全国紙の取材に対し「文章については、当社兼重社長が従業員向けに送ったものになります」と事実関係を認めた上で「不適切な内容が含まれていることについて猛省しております」と、兼重氏のメディア批判について謝罪した。 　火に油を注ぐ形となった兼重社長のLINE流出だったが、社の信用がさらに失墜する事実が。 「組織の方針などが記された『経営計画書』の内容が炎上しています。これは企業が毎年すべての社員に配る冊子で、内容を毎朝唱和させられるそう。会社と社長の意思に従えるかどうかを示す部分では《会社と社長の思想は受け入れないが、仕事の能力はある。今、すぐ辞めてください》という記載のほか、《経営方針の執行責任を持つ幹部には、目標達成に必要な部下の生殺与奪権を与える》といった過激で独裁的な言葉が。そのほか、《社員旅行や親睦会などの会社行事の不参加者は、人事評価を下げる》といった典型的な“ブラック企業”の規約が記載されていました」（前出・社会部記者） 　経営計画書について、ビッグモーターは「会社と社員のベクトルを合わせる目的で記載した内容となります。表現が過激であるという外部からのご指摘もあり、表現の変更も含め、検討しております」とコメント。